Tack TMI verhilft Unternehmen zu Serviceleistungen, die Kundenerwartungen weit übertreffen.
Das Erkennen und Erfüllen von Kundenerwartungen ist für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens unerlässlich. Um dies zu erreichen, müssen Sie einen differenzierten Service anbieten, der von Kunden geschätzt wird. Sie müssen Ihre Versprechen konsequent einhalten.
Tack TMI verfügt über unübertroffenes globales Fachwissen und Erfahrung im Bereich Service Excellence. Erstklassige Serviceleistungen, die Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern.
Zu unseren Initiativen im Bereich Kundenservice gehören:
- Die DNA Ihrer Dienstleistung definieren – das Herz und die Essenz finden, um ein einzigartiges Serviceerlebnis zu schaffen
- Abbildung der Customer Journey über alle Berührungspunkte mit dem Service, Identifikation von Hebelpunkten
- Ethnographie des Dienstleistungspersonals – Verständnis des Dienstleistungsverhaltens und der Einflüsse darauf
- Das ideale Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg mitgestalten
- Gestaltung der Einstellungen, Fertigkeiten und Verhaltensweisen der Mitarbeitenden mit Kundenkontakt
- Einbindung von Servicemaßnahmen – Sicherstellen, dass die Ergebnisse sichtbar sind und die besten Verhaltensweisen gefördert werden.
