Wir unterstützen Unternehmen dabei, erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen.
Das Erkennen und Erfüllen von Kundenerwartungen ist für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens unerlässlich. Um dies zu erreichen, müssen Sie einen differenzierten Service anbieten, der von Kunden geschätzt wird. Sie müssen Ihre Versprechen konsequent einhalten.
Tack TMI verfügt über unübertroffenes globales Fachwissen und Erfahrung über Service Excellence, um Ihnen zu helfen, Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern.
Unser Service Kultur Angebot umfasst:
- Definieren Sie die Service DNA – erkennen Sie das Wesen Ihrer Marken, um ein einzigartiges Service-Erlebnis zu schaffen
- Verfolgen Sie die Bewegungen der Kunden über alle Service-Begegnungspunkte und identifizieren Sie Einflusspunkte.
- Führen Sie eine Ethnographie des Servicepersonals durch – verstehen Sie das Verhalten und die Einflüsse des Servicepersonals
- Gestalten Sie das ideale Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg mit.
- Prägen Sie die Einstellung, Fähigkeiten und Verhaltensweisen des Kundenkontaktpersonals
- Binden Sie Servicemaßnahmen ein – sorgen Sie dafür, dass Ergebnisse sichtbar sind und die besten Verhaltensweisen gefördert werden
