WELTBERÜHMTES SERVICE DELIVERY PROGRAMM

Geschäftlicher und persönlicher Nutzen

Machen Sie es möglich, ein Kundenerlebnis zu bieten, das Ihre Kunden nicht abwarten können zu kaufen – und Ihre Mitarbeiter kaum erwarten können zu liefern!

Die Gestaltung einer kundenorientierten Kultur in einem Unternehmen kann ein spannendes und sehr anspruchsvolles Unterfangen sein. Spannend, weil es Sie auf eine einzigartige und lohnende Reise mitnehmen kann, die reiche Erfahrungen, unschätzbare Einblicke und atemberaubende Ergebnisse bietet. Und herausfordernd, denn – wie bei jeder Change-Management-Initiative – werden auf dem Weg dorthin Hürden zu überwinden sein.

Um diese Reise erfolgreich zu bewältigen, ist es entscheidend, dass der gewählte Ansatz auf soliden Rahmenbedingungen und Prozessen basiert. TMI’s Putting People First Ansatz hilft Ihnen, geeignete Handlungsoptionen zu identifizieren, die Ihre Risiken minimieren und Ihre Chancen maximieren, eine erfolgreiche kundenorientierte Organisation zu werden.

Putting People First ist nicht nur ein Service-Trainingsprogramm, das Gefühle und Denken in echtes kundenorientiertes Verhalten verwandelt, es ist auch eine unvergessliche und emotional anregende Reise, die das Potential hat, auch das persönliche Leben der Teilnehmer zu verändern.

DIESER KURS BEFÄHIGT SIE DAZU:

  • Zu bestimmen, wie Sie magische Augenblicke für Kunden durch 10 einfache, effektive Strategien liefern können.
  • Ihr Verhalten an neue Denkweisen und Perspektiven anzupassen.
  • Verantwortung und Eigenverantwortung für die Lösung von Problemen zu übernehmen und einen positiven Beitrag zu leisten.
  • Interaktionen mit Kunden und Kollegen zu schaffen, die Vertrauen, Leistungsfähigkeit und Wärme fördern.
  • Werkzeuge und Techniken zu implementieren, um Ihre Energie und Leistung in Situationen mit hohem Druck zu steuern.
  • Sich durchzusetzen und die richtigen Entscheidungen für ein positives Ergebnis bei einem wütenden oder emotionalen Kunden zu treffen.
  • Verantwortung für das Team und das organisatorische Engagement für die Kundenzufriedenheit zu übernehmen.

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