WELTBERÜHMTES SERVICE DELIVERY PROGRAMM
Werden Sie eine reklamationsfreundliche Organisation.
Wissen Sie, wie viele Kunden Sie im letzten Quartal verloren haben? Wissen Sie, warum? Wissen Sie, ob Reklamationen zufriedenstellend bearbeitet wurden? Wissen Sie, was Sie tun müssen, um Ihre bestehenden Kunden zu halten und mehr Kunden zu gewinnen?
Eine Reklamation ist ein Geschenk ist nicht nur ein praktisches “How-to”-Kundenserviceprogramm, das die Teilnehmer in die Welt der Kundenbeziehungen führt, sondern ein Programm, das auch Veränderungen im Denken, in den Einstellungen und Gewohnheiten provoziert und inspiriert.
Es ist ein professionell moderiertes Training mit Präsentationen, Diskussionen und Gruppenarbeiten, das reale Erfahrungen und arbeitsbedingte Situationen modelliert, die Ihnen helfen, Best Practices im Umgang mit Reklamationen von Kunden aufzubauen und umzusetzen.
